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Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung
Christian Weismayer
2018
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Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
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- 80 - pdf (CC BY) at OAPEN Library.
Keywords
- Business & management
- Customer services
- Economics, finance, business & management
- latente Wachstumskurvenmodelle
- Longitudinal studies
- Longitudinale
- Management
- Management & management techniques
- Management of specific areas
- market research
- Markov-Kettenmodelle
- Mehrebenenmodelle
- Motion picture audiences
- Motion picture theaters
- multiple Korrespondenzanalyse
- Rasch-Modelle
- Sales & marketing
- Sales & marketing management
- Statische
- thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research
- Weismayer
- Zufriedenheitsmessung
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DOI: 10.3726/b13916Editions