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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden
Manfred Bruhn
1981
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Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
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- 75 - pdf (CC BY) at OAPEN Library.
Keywords
- ausgewählten
- Beschwerden
- Bruhn
- Business & management
- Consumer satisfaction
- Consumers
- Economic Theory & Philosophy
- Economics
- Economics, finance, business & management
- einer
- empirischen
- Ergebnisse
- Erklärungsansätze
- Konsumbereichen
- Konsumentenzufriedenheit
- market research
- Sales & marketing
- thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KC Economics::KCA Economic theory and philosophy
- thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research
- Untersuchung
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DOI: 10.3726/b13617Editions