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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Christian Bartsch
2010
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Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
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- 40 - pdf (CC BY-NC-ND) at Unglue.it.
Keywords
- IT-Service-Management
- Modellierung
- Petri-Netze
- Qualität
- simulation
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DOI: 10.5445/KSP/1000018305Editions